Steffen Persiel

Seitdem ich mal Fotos von der Facebook-Deutschlandzentrale in Hamburg veröffentlicht habe, bekomme ich mehrmals pro Woche Anrufe und E-Mails von Facebook-Nutzern. Die meisten denken, ich würde bei Facebook arbeiten oder Support für Facebook anbieten. Sogar die Auskunft verbindet Leute zu mir, weil sie irgendwie annehmen, ich wäre Facebook in Person. Dem ist aber nicht so! Hier in Hamburg befindet sich auch bloß ein Verkaufsbüro für Facebook. Die Mitarbeiter leisten dort keinen Kundendienst sondern verkaufen nur Werbeanzeigen an Unternehmen. Wer Facebook in Hamburg kontaktieren will, kann das zwar versuchen, wird dort aber keine Hilfestellung erhalten.

Weil sich täglich Dutzende Menschen auf meine Website verirren und Kontaktmöglichkeiten zu Facebook Deutschland suchen, habe ich als Service eine kleine Liste mit Problemlösungen für die dringendsten Supportfälle zusammengestellt.

Der häufigste Fall: Jemand hat mich beleidigt, verwendet meine Fotos oder verbreitet sonstigen Unsinn über mich.

Klicken Sie auf das Facebook-Profil des Übeltäters. In der linken Spalte (wo sich das Profilfoto befindet), ist unten ein Link „Melden“ angebracht. Klicken Sie darauf, und es erscheint ein Popup-Fenster mit folgenden Auswahlmöglichkeiten:

• Dieses Profil gibt vor, jemand zu sein oder ist gefälscht
• Unangebrachtes Profilbild
• Unangebrachter Pinnwandeintrag
• Einer meiner Freunde belästigt oder schikaniert mich

Wählen Sie die beste Möglichkeit aus und senden die Beschwerdemeldung ab. Sie werden aber keine Rückmeldung vom Facebook-Support bekommen, ob und ggf. welche Konsequenzen gezogen wurden.

Der zweithäufigste Fall: Ich kann mich nicht bei Facebook einloggen oder Unbekannte haben mein Konto gekapert.

Facebook hat im Grunde genommen ein gutes Sicherheitssystem, um Fremdzugriffe zu erkennen (beispielsweise werden Sie per E-Mail informiert, sobald ein Zugriff auf Ihr Konto von einem neuen, unbekannten Gerät erfolgt). Verhindern lassen sich Fremdzugriffe natürlich niemals 100%ig, insbesondere nicht, wenn Sie ein leicht zu erratenes Passwort haben oder für mehrere Onlinedienste das identische Kennwort verwenden. Außerdem können Unbefugte Ihr Konto kapern, wenn Sie sich nicht ordnungsgemäß abmelden (insb. in Internet-Cafés). Wenn es dazu gekommen ist, legen Sie sich ein neues Facebook-Konto an und melden damit wie unter 1) beschrieben das gekaperte Alt-Konto. Wählen Sie die Option „Dieses Profil gibt vor, jemand zu sein oder ist gefälscht“.

Der dritthäufigste Fall: Ein Verwandter/Bekannter ist verstorben und ich möchte sein Facebook-Profil abschalten lassen.

Es gibt ein spezielles Formular von Facebook, um ein Profil in den sogenannten „Gedenkzustand“ zu versetzen. Um unberechtigte Todesmeldungen zu verhindern, muss ein Nachweis über den Verstorbenen erbracht werden (Sterbeurkunde hochladen etc.). Das Formular befindet sich hier: http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=deceased

Für alle anderen Fälle und grundsätzlich gilt: Facebook ist telefonisch nicht erreichbar (jedenfalls nicht für normalsterbliche Nutzer). Bei Millionen Nutzern allein in Deutschland wäre es auch kaum leistbar, jedem Nutzer telefonischen Support anzubieten. Deshalb nutzen Sie soweit möglich bitte das automatisierte Hilfesystem von Facebook. Dort finden Sie zu vielen Themen die passenden Ratschläge.

Wenn Sie wenig Erfahrung im Umgang mit dem Internet haben, ist das Facebook-Hilfesystem vielleicht zu kompliziert für Sie. Fragen Sie dann einfach mal Freunde und Bekannte, wahrscheinlich hatten die schon ein ähnliches Problem und können Ihnen weiterhelfen. Bei Gefahr in Verzug oder ähnlich dringlichen Anliegen wenden Sie sich bitte an die Polizei.